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服务管理

信息来源:中国移动      发布时间:2022-12-30      点击人次:13299

职位信息

  • 招聘类型:社会招聘
  • 招聘人数:若干
  • 学历要求:大学本科
  • 开始时间:2022-12-30
  • 工作类型:全职
  • 工作年限:不限
  • 截止时间:2022-12-31
  • 职位类别:市场类
  • 所属公司:在线营销服务中心
  • 详细地址:不限

岗位描述

1.负责营销服务融合的落实,包括事前服务预审、事前服务流程设计、事中服务运营数据监控、事后总结等;
2.负责协同前后端部门,将产品质量和消费过程端到端指标在前后端生产过程中进行应用、迭代;
3.负责对客通知信息等的服务审核,建设营销服务场景的用后即评能力,触点服务入口能力的搭建和运营提升,生产及运营指标提升;
4.负责开展服务内容的分省对接,推动各项要求在分省的落地及分省反馈问题的解决;
5.负责构建在线全触点服务管理体系,制定触点运营策略,制定触点服务规范、流程、质量标准,开展触点服务质量监控与测评,推动触点服务质量提升。

任职条件

1.计算机、通信、市场营销、电子商务、广告、新闻传播等相关专业,全日制大学本科及以上学历;
2.具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力,沟通协调能力佳、具备较强的问题推动能力;
3.工作细致严谨,有条理,有分析判断能力,善于学习,拥有强烈的责任心和团队合作精神,工作主动积极。

公司简介

中国移动在线营销服务中心(以下简称:中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构,于2021年2月在北京市西城区注册成立。中心承担着中国移动“线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的四者定位,以“创世界一流在线营销服务,打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为战略目标,致力于利用互联网、大数据和人工智能技术为客户提供专业化、一体化的线上数字服务及权益运营服务,为中国移动数智化转型、高质量发展创造价值贡献。