中软国际科技服务有限公司

售后客户服务专员

岗位职责：

1. 客户咨询解答：通过邮件、在线聊天、电话等方式及时回复海外客户的咨询，包括但不限于产品信息、服务流程、订单状态等方面的问题，确保客户的疑问得到准确、详细的解答。

2. 问题处理与协调：负责处理客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和投诉，积极协调相关部门，如技术、物流、售后等，跟进问题解决进度，及时反馈给客户，确保客户满意度。

3. 客户关系维护：与海外客户建立良好的沟通关系，定期回访客户，收集客户反馈和建议，为公司产品和服务的优化提供依据，同时提高客户的忠诚度和复购率。

4. 业务数据记录与分析：准确记录客户咨询和问题处理的相关数据，定期进行数据分析，总结客户常见问题和需求趋势，为公司的业务决策提供数据支持。

5. 协助其他部门：与公司内部的市场、销售、产品等部门密切合作，提供客户需求和市场反馈信息，协助完成相关项目和活动，共同推动公司业务的发展。

岗位要求：

1. 学历与专业：本科及以上学历，英语、国际贸易、商务英语等相关专业优先。

2. 语言能力：英语六级及以上水平，具备流利的英语听说读写能力，能够与海外客户进行无障碍沟通；有英语专业四级或八级证书者优先。

3. 沟通能力：具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心倾听客户的需求，以清晰、友好、专业的方式与客户进行交流，有效解决客户问题。

4. 问题解决能力：具有较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地判断客户问题的关键所在，并提供有效的解决方案；在面对复杂问题和客户投诉时，能够保持冷静，灵活应对2。

5. 团队合作精神：有良好的团队合作意识，能够与不同部门的同事协作完成工作任务，积极分享经验和知识，共同提升团队的服务质量和工作效率。

6. 学习能力：学习能力强，能够快速掌握公司的产品知识、业务流程和相关政策法规，适应不断变化的工作需求；对新知识、新技术有强烈的求知欲，愿意不断提升自己的专业能力。

7. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，在高强度的工作环境下保持良好的工作状态和工作效率，按时完成工作任务。

投递说明：

请将个人简历发送至 guomochou@huawei.com，邮件主题请注明 “学校 - 专业 - 姓名 - 应聘中软国际英文售后客服岗”。我们将在收到简历后尽快与你联系，安排面试。

其他描述：

1. 薪资待遇：提供具有竞争力的薪资，基础月薪6000 元以上，无上限，依据个人能力、绩效表现及专业资质上浮，另有丰厚的绩效和项目奖金等激励机制。

2. 福利保障：五险一金、带薪年假、病假、节日福利、定期体检等齐全的福利保障。

3. 培训与发展：完善的新员工入职培训和在职培训体系，帮助你快速适应工作环境和提升专业技能；提供广阔的职业发展空间和晋升机会，鼓励员工不断成长和发展。

4. 工作环境与氛围：舒适的办公环境、融洽的团队氛围、丰富的员工活动，让你在工作之余享受愉快的职场生活。

中软国际科技服务有限公司成立于2000年，香港主板上市公司（股票代码354），是中国大型综合性软件与信息服务企业，总部位于北京，提供从IT咨询、IT技术、IT外包服务到IT技术人才培养的“端到端”软件及信息服务，包括中国大陆地区、香港地区、美国普林顿和西雅图、英国伦敦、爱尔兰都柏林和日本东京在内的25个城市、服务于100多家跨国企业用户，目前员工规模26000人，在中国26个城市均拥有分公司。“奋斗为本、成就客户、创造分享、共同成长”是中软国际的企业精神和核心价值观，是公司多年来奋斗历程和集体智慧的总结，也是未来中软国际发展的精神基石。 公司部分服务客户20个中国政府部委级机构：中华人民共和国审计署、国际质量监督检验检疫总局、中国银行业监督管理委员会、国家外汇管理局等。5大国有银行：中国银联、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行中国电信运营商前3强：中国移动通信、中国电信、中