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电商运营
职位诱惑：弹性工作 扁平管理 员工旅游 岗前培训
发布时间：2025年3月21日
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岗位职责：
店铺日常运营：负责店铺的日常管理，包括商品上架、下架、库存管理，确保商品信息准确无误，及时更新商品图片和描述，优化店铺页面布局，提升店铺整体形象和用户体验。
客户咨询与回复：通过平台的聊天工具，及时回复客户的咨询，解答客户关于商品信息、使用方法、尺寸规格、物流配送等方面的疑问，提供专业、热情、耐心的服务，确保客户满意度。
订单处理与跟进：负责处理客户订单，包括确认订单信息、安排发货、跟踪物流进度，及时处理订单异常情况，如缺货、退款、退换货等，确保订单的顺利完成。
客户投诉处理：积极处理客户投诉，倾听客户诉求，快速响应并解决客户问题，对于无法立即解决的问题，要及时跟进并向客户反馈处理进度，维护良好的客户关系。
数据分析与反馈：定期分析店铺运营数据，如流量、转化率、客单价等，根据数据分析结果提出优化建议，为店铺运营策略的调整提供数据支持；收集客户反馈和市场信息，及时反馈给上级领导，以便优化产品和服务。
营销活动支持：协助策划和执行店铺的各类营销活动，如直播带货、限时折扣、满减优惠等，提前准备活动相关资料。
岗位要求：
熟练使用Office办公软件，如Word用于文档编辑，Excel进行数据整理与简单分析 。
具备良好的沟通能力，无论是书面文字还是线上交流，都能清晰、准确表达想法，理解客户需求。
拥有较强的学习能力，能快速掌握电商运营客服工作流程、产品知识以及平台规则 。
面对大量咨询和复杂问题时，能保持耐心，有条不紊地处理客户疑问与诉求。
保证每周至少五天的实习出勤，实习周期不少于三个月，以确保工作的连续性和稳定性。
专业不限制。
投递说明：
简历筛选
面试安排
面试环节
录用决策
入职办理
