东软云科技有限公司

东软云科技有限公司（简称“东软云科技”），是中国最大的IT解决方案与服务提供商——东软集团股份有限公司的全资子公司，是一家优秀的IT服务提供商。 公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，构建了成熟的产业发展模式和价值链，向政府、企业、百姓提供高水准的新一代IT基础设施建设与服务、IT服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT服务外包、产品服务外包、流程服务外包、企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、提升竞争力，并通过商业模式创新和卓越运营的持续性改进，实现与客户的长期合作与共同发展。 在新一代IT基础设施建设与服务领域，公司以绿色、智能、满足动态成长为目的，实现知识、经验、技术和行业标准的完美融合，为政府、企业客户提供从建设改造、运维管理到运营外包的数据中心全生命周期管理服务。 在IT服务领域， 公司提供安全管理、资产

东软云科技招聘简章

一、公司简介

东软云科技有限公司，是全球化信息技术、产品和解决方案公司——东软集团股份有限公司的全资子公司。公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，致力于向政府、企业、百姓提供高水准的新一代IT基础设施建设与服务、IT服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT服务外包、产品服务外包、流程服务外包、企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、创造价值、降低成本、提升竞争力，实现卓越运营。

公司在大连、沈阳、北京、成都、美国和欧洲等地设有服务交付中心，在国内外其它主要城市设有从业人员，构建了成熟的产业发展模式和价值链，拥有众多包括世界500强在内的国内外合作伙伴，已经成为亚太地区知名的IT服务提供商。

二、投递方式

投递邮箱：bu.ch@neusoft.com

邮件主题：投递岗位+毕业年份+姓名+学校+学历

校园招聘经理-卜驰 电话/微信：14740699333

三、招聘职位

1、英语邮件处理专员——佛山

岗位职责：

1、技术/产品支持

解答客户在产品使用过程中遇到的功能操作、性能异常等问题；

提供远程故障诊断与基础排障指导，必要时协同技术团队推进解决。

2、售后咨询服务

处理订单状态查询、退换货申请、物流进度跟踪等售后需求；

确保售后流程合规、高效，提升客户问题闭环体验。

3、售前咨询服务

回应潜在客户关于产品功能、规格、适用场景等咨询；

提供专业购买建议，引导客户完成转化，助力销售达成。

4、客户关怀与留存

主动开展客户回访、使用反馈收集及满意度调研；

识别高价值客户，传递品牌温度，增强用户粘性与忠诚度。

5、危机与投诉处理

高效响应升级类投诉、紧急事件及舆情风险工单；

作为第一道防线，快速安抚情绪、控制事态，并按机制上报或转接，保障品牌声誉

服务产品及用户群体：3C科技产品、海外用户（欧洲、美洲、澳洲为主）

岗位要求：

1、本科及以上学历。

2、语言能力（必须有语言证书）：英语：CET4\CET-6 / 雅思6.0 / 托福80分以上  ；若无证书，须有留学或长期海外旅居经历，且英语表达流利（面试重点评估）；

3、年龄：22–35岁（特别优秀、胜任力匹配者可适当放宽）。

4、打字与操作：中文打字 ≥50字/分钟，准确率 ≥90%；熟练使用办公软件，能高效运用AI工具辅助回复。

2、英语运维技术支持-大连

岗位职责：

1、通过电话,Email,及远程连接方式为用户提供技术支持服务，高效的解决客户服务端服务器的硬件/软件问题；

2、通过使用Ticket服务系统， 接收、登记以及分配各类用户请求事件，协调各方资源进行处理；

3、跟踪事件处理进程并为用户提供反馈，提升用户满意度；

4、与来自全球各地的支持团队协作，分享知识；

岗位要求：

1、2025年及之后毕业生，计算机类专业；

2、英语口语可沟通，读写能力优秀（cet4及以上）；

3、需要适应倒班（转正后有夜班）工作安排；

4、遵守公司和部门规程，向客户提供高质量的服务。

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